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守東風(fēng)初心 走領(lǐng)先之路——東風(fēng)汽車(chē)股份媒體品質(zhì)體驗(yàn)之旅圓滿(mǎn)結(jié)束
2021年9月22日到26日，東風(fēng)汽車(chē)股份首次向來(lái)自全國(guó)各地近百家媒體的記者朋友，多方位展示公司研發(fā)、采購(gòu)、制造、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)等全價(jià)值鏈，近些年來(lái)在品質(zhì)改善和提升中取得的成效，讓各界媒體通過(guò)一場(chǎng)品質(zhì)之旅，近距離地耳聞目睹東風(fēng)輕型車(chē)高端化品質(zhì)保障，和每一輛精品東風(fēng)輕型車(chē)鍛造過(guò)程。
當(dāng)然，任何一輛東風(fēng)輕型車(chē)高品質(zhì)打造都不是一蹴而就，它的每一環(huán)節(jié)、每一個(gè)細(xì)節(jié)都傾注著企業(yè)員工的智慧和心血。
據(jù)悉，自2016年發(fā)布“三個(gè)一”總經(jīng)理質(zhì)量宣言以來(lái)，東風(fēng)汽車(chē)股份全員遵循質(zhì)量宣言，即把品質(zhì)提升當(dāng)作一切工作之首；樹(shù)立一次性就把工作做對(duì)的理念；追求零缺陷，聚焦全價(jià)值鏈全環(huán)節(jié)，將質(zhì)量一抓到底。
在此基礎(chǔ)上，2019年中，公司審時(shí)度勢(shì)，發(fā)布“MUST”質(zhì)量行動(dòng)綱領(lǐng)。隨著階段性質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成，公司乘勢(shì)而上，發(fā)布升級(jí)版質(zhì)量行動(dòng)綱領(lǐng)，即更具目標(biāo)性的“MUST2.0計(jì)劃”。東風(fēng)汽車(chē)股份要從Market（產(chǎn)品力）、Uniformity（一致性）、System（體系力）、Target（滿(mǎn)意度）四大方面進(jìn)行突破，構(gòu)建面向客戶(hù)的質(zhì)量管理體系，最終目標(biāo)為實(shí)現(xiàn)“智慧物流最佳合作伙伴”和“質(zhì)量行業(yè)第一”的企業(yè)定位。
在“MUST”質(zhì)量行動(dòng)綱領(lǐng)強(qiáng)有力的推動(dòng)下，公司全員掀起“我的客戶(hù)是誰(shuí)，我能為客戶(hù)做什么”的探究之風(fēng)，以及“每天改善一點(diǎn)點(diǎn)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)”的改善之風(fēng)，不懈追求問(wèn)題顯現(xiàn)化，實(shí)現(xiàn)快速消除客戶(hù)抱怨�！皟A聽(tīng)客戶(hù)心聲，精準(zhǔn)把握客戶(hù)需求，將客戶(hù)需求轉(zhuǎn)化為商品性能”，這是研發(fā)人員的聲音；“持續(xù)19點(diǎn)聽(tīng)證會(huì)，提升部品質(zhì)量，強(qiáng)化供應(yīng)鏈體系能力”，這是采購(gòu)人員的聲音；“運(yùn)用APW（雷諾日產(chǎn)三菱聯(lián)盟生產(chǎn)方式），提升生產(chǎn)效率，構(gòu)建最佳生產(chǎn)系統(tǒng)”，這是制造人員的聲音；“踐行MUST行動(dòng)計(jì)劃，深化客戶(hù)抱怨響應(yīng)機(jī)制，打造明星車(chē)型，構(gòu)建以客戶(hù)為中心的質(zhì)量管理體系”，這是品質(zhì)保證人員的聲音；“挑戰(zhàn)高目標(biāo)，加快客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)模式轉(zhuǎn)型升級(jí)，提升市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)效率”，這是商務(wù)處的聲音；“充分利用優(yōu)勢(shì)商務(wù)政策和服務(wù)政策，做好行業(yè)客戶(hù)的開(kāi)發(fā)拓展”，這是經(jīng)銷(xiāo)商的聲音；“推進(jìn)智慧服務(wù)，深挖后市場(chǎng)寶藏，提升全流程服務(wù)滿(mǎn)意度，推動(dòng)營(yíng)服共戰(zhàn)”，這是后市場(chǎng)事業(yè)部員工的聲音。
“客戶(hù)需求”“品質(zhì)第一”已經(jīng)成為全員工作交流口頭禪，在內(nèi)生力驅(qū)動(dòng)下，人人爭(zhēng)當(dāng)“質(zhì)量標(biāo)兵”氛圍在公司越來(lái)越濃厚。的確，一個(gè)以客戶(hù)為中心的東風(fēng)輕型車(chē)品質(zhì)管理體系日益完善，東風(fēng)汽車(chē)股份人的品質(zhì)、實(shí)物品質(zhì)不斷在改善中得以全面提升。
具體到東風(fēng)輕型車(chē)四大品質(zhì)保障陣地，東風(fēng)汽車(chē)股份傳承東風(fēng)五十多年軍品DNA，經(jīng)過(guò)自身二十多年沉淀和創(chuàng)新，在國(guó)內(nèi)輕型車(chē)行業(yè)已經(jīng)具備了“人無(wú)我有、人有我優(yōu)”的差異化品質(zhì)保障優(yōu)勢(shì)。
一、“馬燈精神”引領(lǐng)研發(fā)能力建設(shè)
在研發(fā)品質(zhì)保障領(lǐng)域，公司以新時(shí)代東風(fēng)“馬燈精神”為引領(lǐng)，加快創(chuàng)新步伐，強(qiáng)化研發(fā)能力建設(shè)，公司商品研發(fā)院連續(xù)通過(guò)了湖北省和國(guó)家“企業(yè)技術(shù)中心”認(rèn)定，擁有發(fā)明專(zhuān)利92項(xiàng)，實(shí)用新型專(zhuān)利508項(xiàng)，外觀(guān)專(zhuān)利185項(xiàng)，在專(zhuān)有技術(shù)、科技進(jìn)步獎(jiǎng)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等方面載譽(yù)頗豐，當(dāng)屬行業(yè)翹楚。同時(shí)，在國(guó)際化研發(fā)能力提升上，曾為日產(chǎn)研發(fā)歐洲版輕卡車(chē)身，首次實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵總成技術(shù)輸出，完成了先進(jìn)技術(shù)從“引進(jìn)來(lái)”到“走出去”的跨越。2020年，站在國(guó)際輕型車(chē)行業(yè)科技前沿，公司在燃油車(chē)、新能源車(chē)兩個(gè)領(lǐng)域同時(shí)發(fā)力，實(shí)現(xiàn)了以東風(fēng)凱普特星云和e星為代表全新一代戰(zhàn)略新品成功上市。
新一代戰(zhàn)略產(chǎn)品的研發(fā)，公司全面導(dǎo)入日產(chǎn)開(kāi)發(fā)流程，建立QFD（客戶(hù)質(zhì)量需求在全價(jià)值鏈同步徹底貫徹的方法）開(kāi)發(fā)流程，實(shí)現(xiàn)高端平臺(tái)突破。
二、落實(shí)“三抓”建立魚(yú)水命運(yùn)共同體
在采購(gòu)品質(zhì)保障領(lǐng)域，公司通過(guò)中高端供應(yīng)商平臺(tái)搭建，不斷提高供應(yīng)商產(chǎn)品開(kāi)發(fā)協(xié)同能力；具有自身特色的高效采購(gòu)質(zhì)量管理保證體系，在“三抓”中得以夯實(shí)。
所謂“三抓”，即抓能力，多維度引入日產(chǎn)品質(zhì)管理模式（NQAW），推進(jìn)中高端供應(yīng)商平臺(tái)建設(shè)，整體供應(yīng)商質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成率超過(guò)96%，這在行業(yè)是很高的一個(gè)目標(biāo)值；抓市場(chǎng)，以“總經(jīng)理聯(lián)席會(huì)”為抓手，推進(jìn)三大總成供應(yīng)商3MIS（車(chē)輛銷(xiāo)售后3個(gè)月內(nèi)故障率）問(wèn)題持續(xù)降低；抓現(xiàn)場(chǎng)，以“19點(diǎn)聽(tīng)證會(huì)”為抓手，死磕部品質(zhì)量改善，推進(jìn)供應(yīng)商協(xié)同進(jìn)步，部品質(zhì)量穩(wěn)步提升。
車(chē)5%-10%的輕量化設(shè)計(jì)，而且實(shí)現(xiàn)了動(dòng)力性提升12%和油耗降低10%，整體性能提升22%，部分性能指標(biāo)甚至優(yōu)于國(guó)外同類(lèi)產(chǎn)品，上市即成物流行業(yè)的新寵。
如此，公司與供應(yīng)商建立“魚(yú)水命運(yùn)共同體”關(guān)系，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、優(yōu)價(jià)采供目標(biāo)，建立相互信任關(guān)系，持續(xù)優(yōu)化供應(yīng)鏈體系，支撐公司和供應(yīng)商高質(zhì)量共生發(fā)展，實(shí)現(xiàn)雙方共贏(yíng)、共享。
三、日產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)打造品質(zhì)核心競(jìng)爭(zhēng)力
在制造品質(zhì)保障領(lǐng)域，公司通過(guò)運(yùn)用APW（雷諾日產(chǎn)三菱聯(lián)盟生產(chǎn)方式），提升生產(chǎn)效率，打造最具核心競(jìng)爭(zhēng)力的生產(chǎn)體系和三方輕卡能力中心。
近些年，公司制造陣地，對(duì)標(biāo)日產(chǎn)PHC診斷A級(jí)工廠(chǎng)，追求高質(zhì)量、高效率，不斷自我修煉，目前輕卡制造陣地已經(jīng)具備日產(chǎn)B級(jí)（可生產(chǎn)日產(chǎn)品牌汽車(chē)，并出口海外）工廠(chǎng)水平；東風(fēng)輕卡首次故障里程同比提升10%，實(shí)現(xiàn)主銷(xiāo)車(chē)型客戶(hù)體驗(yàn)結(jié)果優(yōu)于競(jìng)品。
作為品質(zhì)保障的硬件，公司在工藝裝備上，擁有國(guó)際國(guó)內(nèi)先進(jìn)完備的沖壓、焊裝、涂裝、總裝、車(chē)架生產(chǎn)線(xiàn)和高精度整車(chē)檢測(cè)線(xiàn)。沖壓采用國(guó)內(nèi)第一條伺服壓力機(jī)沖壓生產(chǎn)線(xiàn)，讓沖壓制造成為行業(yè)標(biāo)桿；焊裝采用高度自動(dòng)化、柔性化焊裝生產(chǎn)線(xiàn)，共有焊接機(jī)器人69臺(tái)，能有效保證車(chē)身焊接強(qiáng)度，保證車(chē)身骨骼精度一致性和穩(wěn)定性；涂裝采用國(guó)際上目前最環(huán)保的常溫前處理（鋯鹽）工藝、陰極電泳、行業(yè)最先進(jìn)的B1B2水性漆工藝和機(jī)器人噴涂技術(shù)，確保了涂裝的高質(zhì)量穩(wěn)定和面漆的全自動(dòng)化生產(chǎn)；從德國(guó)馬哈公司引進(jìn)的整車(chē)檢測(cè)線(xiàn)，經(jīng)國(guó)家認(rèn)證達(dá)國(guó)家一級(jí)檢測(cè)線(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)，整車(chē)100%實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)檢測(cè)，確保整車(chē)全部檢測(cè)指標(biāo)合格。
打造質(zhì)量強(qiáng)企的領(lǐng)先之路，東風(fēng)汽車(chē)股份勵(lì)精圖治，2021年將踐行MUST 2.0行動(dòng)，完善“以客戶(hù)為中心”的質(zhì)量管理體系，以東風(fēng)凱普特星云上市項(xiàng)目為契機(jī)，持續(xù)提升研發(fā)、采購(gòu)、制造、服務(wù)品質(zhì)，推進(jìn)LCV能力中心建成，力求制造質(zhì)量保證能力達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平。同時(shí)，推進(jìn)服務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略，通過(guò)數(shù)字服務(wù)、服務(wù)效率、網(wǎng)點(diǎn)能力突破，打造“真美滿(mǎn)”服務(wù)品牌。
“守東風(fēng)初心，走領(lǐng)先之路”。跟隨著“領(lǐng)先戰(zhàn)略”的扎實(shí)推進(jìn)，東風(fēng)汽車(chē)股份全價(jià)值鏈品質(zhì)改善的持續(xù)提升，獲得了市場(chǎng)的認(rèn)可，贏(yíng)得近350萬(wàn)客戶(hù)的信賴(lài)。此次百家媒體走進(jìn)東風(fēng)汽車(chē)股份，親眼目睹東風(fēng)輕型車(chē)經(jīng)過(guò)精益標(biāo)準(zhǔn)從現(xiàn)代化生產(chǎn)線(xiàn)制造出來(lái)，親身見(jiàn)證從研發(fā)、采購(gòu)、制造到營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)及后市場(chǎng)全價(jià)值鏈的品質(zhì)提升，全方位感受行業(yè)地位領(lǐng)先、高質(zhì)量發(fā)展領(lǐng)先、新事業(yè)領(lǐng)先、國(guó)際化領(lǐng)先、獲得感領(lǐng)先
在軟件上，公司新車(chē)PPCM生產(chǎn)準(zhǔn)備進(jìn)度管理（Production Preparation Confirmation Meeting），是公司在制造領(lǐng)域的“軟實(shí)力”和特色優(yōu)勢(shì)。PPCM是從日產(chǎn)導(dǎo)入的工具，經(jīng)過(guò)近十年探索，尤其是近五年實(shí)踐、改造，已經(jīng)構(gòu)建完成特色鮮明的新車(chē)生產(chǎn)準(zhǔn)備管理體系，這套體系遵循的理念與行業(yè)相同，但核心內(nèi)容有別，而且還在不斷地完善。2020年9月10日，公司不懼疫情影響，一舉成功上市發(fā)布“一劍雙星”，即全新一代戰(zhàn)略輕卡東風(fēng)凱普特星云、東風(fēng)凱普特e星，充分驗(yàn)證PPCM獨(dú)步行業(yè)的實(shí)力。
在智能、綠色制造上，公司踐行新發(fā)展理念，對(duì)標(biāo)行業(yè)甚至全球標(biāo)準(zhǔn)，以技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品迭代實(shí)現(xiàn)品質(zhì)提升。2019年11月，公司新品全部率先搭載國(guó)VI排放動(dòng)力，發(fā)動(dòng)機(jī)精細(xì)化標(biāo)定，整車(chē)動(dòng)力性提升12%，油耗降低了6.8%，DQR(質(zhì)量數(shù)據(jù)記錄)耐久壽命達(dá)到50萬(wàn)公里。國(guó)內(nèi)首款正向開(kāi)發(fā)的新能源輕卡——東風(fēng)凱普特e星，通過(guò)模塊化、平臺(tái)化、輕量化設(shè)計(jì)，整車(chē)自重減少300多kg，在ECO（經(jīng)濟(jì)、節(jié)能）模式下?lián)碛懈L(zhǎng)續(xù)駛里程，與國(guó)內(nèi)競(jìng)品比，每月可多跑1000公里，為客戶(hù)創(chuàng)造更大價(jià)值。
同時(shí)，公司制造陣地還成功開(kāi)發(fā)了車(chē)輛信息可視、可查系統(tǒng)�！翱蛻�(hù)下單后，車(chē)輛何時(shí)生產(chǎn)、何時(shí)下線(xiàn)、何時(shí)入庫(kù)、是否發(fā)運(yùn)等等，都能通過(guò)手機(jī)客戶(hù)端查詢(xún)，整車(chē)訂單信息流、實(shí)物流實(shí)現(xiàn)可視、可查。”一體化信息系統(tǒng)，讓客戶(hù)心中有數(shù)。
在致力車(chē)的“品質(zhì)”鍛造的同時(shí)，東風(fēng)汽車(chē)股份也加強(qiáng)人的“品質(zhì)”塑造保障。為此，公司在制造陣地專(zhuān)門(mén)開(kāi)辟有“勞模工作室”“創(chuàng)新工作室”，讓勞模、創(chuàng)新標(biāo)兵成為品質(zhì)制造、改善創(chuàng)新的標(biāo)桿和帶頭人。工作室內(nèi)，加強(qiáng)各項(xiàng)制造類(lèi)培訓(xùn)、開(kāi)展各類(lèi)技能大賽，打造專(zhuān)業(yè)化創(chuàng)新人才梯隊(duì)，營(yíng)造“匠人”文化氛圍，讓科技制造、品質(zhì)制造、精益制造深入人心。
享受“國(guó)務(wù)院政府特殊津貼”的魏明偉，是制造陣地一名普通員工。27年來(lái)，他扎根一線(xiàn)，專(zhuān)心做事，精益求精，實(shí)現(xiàn)個(gè)人創(chuàng)新改善200余項(xiàng)，獲國(guó)家專(zhuān)利3項(xiàng)，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益1000多萬(wàn)元，是“東風(fēng)工匠”，也是中央企業(yè)勞動(dòng)模范。以他名字命名的“創(chuàng)新工作室”，引領(lǐng)一線(xiàn)員工積極發(fā)揮現(xiàn)場(chǎng)改善能力。近五年，魏明偉帶領(lǐng)工作室員工共完成改善課題482項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)收益 545.8萬(wàn)元。在魏明偉勞模創(chuàng)新工作室示范引領(lǐng)下，制造陣地已經(jīng)形成了人人參與改善、人人實(shí)施改善、人人享受改善和人人學(xué)習(xí)勞模工匠、人人爭(zhēng)當(dāng)勞模工匠的濃厚氛圍。
而今，制造陣地已形成問(wèn)題導(dǎo)向和專(zhuān)項(xiàng)目標(biāo)攻關(guān)的雙向改善體系。通過(guò)推進(jìn)抱怨問(wèn)題改善的“客戶(hù)在線(xiàn)”“員工在線(xiàn)”“產(chǎn)品在線(xiàn)”和“管理在線(xiàn)”響應(yīng)機(jī)制，已建立改善從客戶(hù)端到內(nèi)部、再到客戶(hù)端的良性循環(huán)機(jī)制，對(duì)標(biāo)日產(chǎn)標(biāo)桿工廠(chǎng)升級(jí)品質(zhì)保證能力，孵化質(zhì)量管理改善活動(dòng)成果，同比增長(zhǎng)超100%，跨部門(mén)協(xié)同推進(jìn)各項(xiàng)抱怨問(wèn)題改善；實(shí)物質(zhì)量達(dá)預(yù)期，再防發(fā)生率不斷下降，產(chǎn)品迭代升級(jí)得到客戶(hù)認(rèn)可和信賴(lài)。
四、“真美滿(mǎn)”口碑持續(xù)煥新后市場(chǎng)在營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)品質(zhì)保障領(lǐng)域，公司以客戶(hù)為中心，以服務(wù)創(chuàng)口碑，堅(jiān)持“以客戶(hù)滿(mǎn)意為先”理念，深化客戶(hù)抱怨快速響應(yīng)機(jī)制，提升改善時(shí)效。公司整合相關(guān)機(jī)構(gòu)，成立后市場(chǎng)事業(yè)部，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)，打造增值服務(wù)，踐行“CAN3”（即，“CAN”即“能夠”，表示“我們一定可以”，三個(gè)英文字母分別是對(duì)客戶(hù)的承諾：Care Customer——讓客戶(hù)體驗(yàn)超值；Accompany Ability——讓客戶(hù)出行無(wú)憂(yōu)；Need Nice——讓客戶(hù)生活美滿(mǎn)，這是一個(gè)完整體系和完整能力提升的體現(xiàn)）服務(wù)中期事業(yè)計(jì)劃，系統(tǒng)推進(jìn)“真美滿(mǎn)”（即真心為客戶(hù)、美好為客戶(hù)、滿(mǎn)意為客戶(hù)）服務(wù)品牌落地，為客戶(hù)創(chuàng)造高標(biāo)準(zhǔn)高水準(zhǔn)的延伸價(jià)值，以客戶(hù)需求為發(fā)力點(diǎn)和增值點(diǎn)，在售前、售中、售后全方位提升服務(wù)質(zhì)量，以超越客戶(hù)期待為目標(biāo)。
湖北東正專(zhuān)用汽車(chē)有限公司是國(guó)家發(fā)改委定點(diǎn)生產(chǎn)各種專(zhuān)用車(chē)的大型廠(chǎng)家,其主導(dǎo)產(chǎn)品有：油罐車(chē)、垃圾車(chē)、高空作業(yè)車(chē)、吸糞車(chē)、吸污車(chē)、灑水車(chē)、污泥車(chē)、清障車(chē)、救護(hù)車(chē)、衛(wèi)生防疫車(chē)、隨車(chē)吊、廂式車(chē)、冷藏車(chē)、掃路車(chē)、高壓清洗車(chē)。咨詢(xún)熱線(xiàn)：15997863956。購(gòu)專(zhuān)用車(chē)請(qǐng)到湖北隨州東正專(zhuān)用汽車(chē)有限公司來(lái)，我們始終不渝地奉行：質(zhì)量第一、信譽(yù)第一、服務(wù)第一的宗旨，以真實(shí)可靠的產(chǎn)品，熱情周到的服務(wù)。
近些年，公司營(yíng)服領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)服務(wù)有急必救率、承諾必達(dá)率均實(shí)現(xiàn)100%，一次修好率達(dá)98%以上。2019年8月，首屆商用車(chē)服務(wù)大會(huì)，“真美滿(mǎn)”服務(wù)品牌獲得“全國(guó)商用車(chē)優(yōu)秀服務(wù)品牌”獎(jiǎng)后，又在2020年12月斬獲商用車(chē)協(xié)會(huì)“客戶(hù)體驗(yàn)信賴(lài)獎(jiǎng)”。第三方數(shù)據(jù)顯示，東風(fēng)輕型車(chē)客戶(hù)滿(mǎn)意度穩(wěn)居行業(yè)第二。
